岗位职责:
1、O2O行业洞察,市场情况了解,通过收集反馈、洞察调研、数据分析等方式发掘客户服务体验问题; 2、关注售后、服务履约过程中的痛点,协助设计通用解决方案及机制,提升客户服务体验; 3. 协助建立售后场景服务体验标准,制定提升改善策略,协调各方资源,推动关键项目落地; 4. 研究影响客户体验的关键因素,协助搭建体验监控体系,对标行业持续优化服务前台交互及流程体验。 任职要求: 1、积极主动,沟通协调能力强,较强的责任心,踏实勤勉; 2、逻辑思维能力强,数据敏感高,有出色数据分析能力; 3、较强的抗压能力与韧性,强内驱力; 3、每周实习五天以上; 5、会使用Excel、PPT、Word等日常使用软件。
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通过社交媒体建立群体组织,并通过组织进行有效信息传播的运营人员。