岗位职责:
1、集团员工差旅服务:负责京东全集团超30万员工的日常出差服务,根据公司出差制度进行在线咨询、机票订退改和审批等,保证服务满意度和时效性。
2、智能机器人客服运营和推广:梳理出差常见问题丰富智能客服知识库,对机器人进行对话训练;同时培养员工心智,引导养成自助咨询习惯。
3、集团差旅运营支持:负责集团各机构月度账单整理,出具差旅分析报告,协助集团更好的进行差旅管控,提升效率。
4、用户调研及体验优化:根据数据情况进行用户体验、场景渗透和满意度调研,结合员工的咨询反馈分析差旅系统和流程上可优化的点,协助推进体验优化。
5、集团差旅销售场景挖掘:基于京东全集团员工的出行挖掘因公/因私酒店、火车票销售场景,整合内部资源推广业务,提升业绩。
任职要求:
本科及以上学历,性格活泼,自驱力和学习能力强,擅于团队协作,抗压性强,能适应加班。了解旅行行业、有客服经验者优先。
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为你揭秘各职业的工作内容|薪资水平…
负责产品相关策划、功能挖掘、问题发现等工作,实现用户体验、产品质量的人员。